Política de reembolso

Na Kira Joias, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

atendimento@kirajoias.com.br

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e etiquetas
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

Peças com indícios de uso ou danos não serão aceitas para reembolso.

3. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

O reembolso será processado em até 7 dias úteis
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra

📌 Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
📌 Pix ou boleto: o valor será reembolsado para a conta informada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por análise técnica para confirmação do defeito.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do envio para devolução será arcado pela Kira Joias.
Em casos fora do prazo legal ou por outros motivos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Se tiver qualquer dúvida, nosso time está à disposição pelo e-mail: